FAQ - Häufig gestellte Fragen

  • Versand & Lieferung

    Versand & Lieferung

  • Rücksendung & Erstattung

    Rücksendung & Erstattung

  • Mein Kundenkonto

    Mein Kundenkonto

  • Zahlung

    Zahlung

Versand & Lieferung

Wo ist mein Paket?

Über die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung informieren wir Sie sowohl in der Bestellübersicht als auch in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail - allerdings kann diese Zeitspanne abhängig von den gewählten Artikeln und der Versandart variieren.Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, Ihre Bestellung versandfertig zu machen. In vielen Fällen versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei manchen Bestellungen kann es etwas länger dauern.Kann ich einstellen, wann und wie mein Paket noch einmal versendet wird?Ja, das können Sie! Unsere Frachtpartner DHL und DHL Express stellen Ihnen immer eine Sendungsbenachrichtigung per E-Mail zu. Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen werde?Wenn der Zusteller Sie nicht antrifft, können Sie mit der Sendungsverfolgung feststellen, ob Ihr Paket z.B. in der Nähe oder bei einer Behörde abgegeben wurde. In bestimmten Fällen wird ein zusätzlicher Zustellversuch unternommen. Mein Paket hätte schon längst ankommen müssen! Bitte überprüfen Sie die Sendungsverfolgung, um festzustellen, ob das Paket in der Nähe abgegeben wurde. Wenn es bei Nachbarn abgegeben wurde und sich der Versandstatus innerhalb von 5 Tagen nicht geändert hat, kontaktieren Sie uns bitte - unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter.

Welche Versandoptionen gibt es?

Die Lieferungen nach Deutschland sind kostenlos. Für
Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Kosten
anfallen. Wir teilen Ihnen dies im Feld "Kasse" mit und erwähnen die
voraussichtliche Lieferzeit in der Bestellübersicht und in der
Bestätigungs-E-Mail - allerdings kann diese Zeitspanne je nach den
ausgewählten Produkten und der Versandart unterschiedlich sein. Sie
erhalten von ihnen ständig eine Versandbenachrichtigung. Sie können z.B.
einen gewünschten Lieferort in der Nähe Ihres Wohnortes auswählen.
Neben dieser Option stehen Ihnen auch andere Möglichkeiten zur
Verfügung, wie z.B. die Verlegung des Liefertermins, wenn Sie zur
erwarteten Ankunftszeit nicht anwesend sein werden.

Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?

Lieferung: Unsere Standardlieferung ist nach Deutschlandab 10.00 Euro kostenlos.

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Wenn die Bestellung noch nicht verpackt wurde, können Sie uns gerne kontaktieren und uns über eventuelle Änderungen informieren. Wir werden dann versuchen, dies zu berücksichtigen, indem wir einen Abruf an unser Transportteam senden. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Schicht noch ausgeführt werden kann. Sollte die Bestellung bei Ihnen nicht ankommen, geben Sie uns bitte Bescheid und die Lieferung wird selbstverständlich erneut weitergeleitet.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Bitte entschuldigen Sie, wenn das Paket, das Sie erworben haben, verdorben war. Ist die bestellte Ware noch vollständig? Falls nur das Paket betroffen war und Sie etwas zurückschicken müssen, können Sie eine Lieferung Ihrer Wahl für die Rücksendung verwenden. Ideal wäre es, wenn Sie die Rücknahmebelege verwenden, die Sie über unseren Retoureneingang erhalten - so wird die Sendung kostenlos an die richtige Adresse versendet. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir beschädigtes Liefermaterial nicht ersetzen können. Ist bei der Zustellung etwas beschädigt worden oder fehlt etwas? Dies erfordert eine Schadensmeldung an DHL. Schicken Sie uns bitte Fotos des Pakets über service@tk-gruppe.com und teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer mit. Wir werden Ihnen dann das weitere Vorgehen erläutern.

Rücksendung & Erstattung

Reklamation

Wir geben die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung in der Bestellzusammenfassung und auch in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail an - diese Dauer kann sich jedoch je nach den ausgewählten Artikeln und der Versandart ändern.Warum wurde mein Kauf noch nicht transportiert?Geben Sie uns ein wenig Zeit, um Ihren Kauf für die Lieferung vorzubereiten. Normalerweise transportieren wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, aber manche Bestellungen können länger dauern.Kann ich noch einmal einstellen, wann und wie mein Paket versandt wird?Ja, das können Sie! Unsere Versandunternehmen DHL und DHL Express senden Ihnen laufend eine Paketbenachrichtigung per E-Mail. Was mache ich, wenn ich beim 1. Zustellversuch nicht da bin?Falls der Paketbote Sie nicht erreicht, können Sie über die Sendungsverfolgung sehen, ob Ihr Paket z.B. bei einem Nachbarn oder bei einer Agentur abgegeben wurde. In einigen Fällen wird auch ein weiterer Zustellversuch unternommen. Mein Paket sollte jetzt angekommen sein! Überprüfen Sie bitte die Überwachungseinrichtung, um festzustellen, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Wenn es nicht bei einem Nachbarn abgegeben wurde und sich der Versandstatus innerhalb von 5 Tagen nicht geändert hat, schreiben Sie uns bitte - unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie unten.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Du findest alle Informationen unter:

https://www.tk-gruppe.com/pages/umtausch

Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?

Lieferung: Unsere Standardlieferung ist nach Deutschland ab 10.00 Euro kostenlos

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer https://www.tk-gruppe.com/pages/widerrufsrecht-fur-verbraucher

Zahlung

Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsart (z. B. Klarna) nicht auswählen?

Es ist möglich, dass ein Zahlungssystem für bestimmte Anfragen nicht erreichbar ist. Möglicherweise stimmen Liefer- und Rechnungsdaten nicht überein, Ihr Name und Ihre Adresse konnten nicht gefunden werden, es stehen noch Zahlungen für andere Bestellungen aus oder Auskunfteien haben Ihre Zuverlässigkeit geprüft und für eine Bestellung auf Rechnung als ungeeignet erachtet. Außerdem können Vorbestellungen nicht per Rechnung bezahlt werden. Unsere Mitarbeiter behalten sich das Recht vor, bei bestimmten Bestellungen keine Zahlungsarten zuzulassen, und können keine Zahlungsoptionen aktivieren, wenn sie nicht verfügbar sind, und auch nicht sehen, warum sie fehlen; eine Maßnahme zum Schutz Ihrer Daten. Bei jeder Anfrage prüfen wir, welche Zahlungsarten angeboten werden können, damit Sie unsere anderen Leistungen nutzen können, falls einige Optionen nicht verfügbar sind.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Ihre Rückzahlung wird für immer entsprechend der von Ihnen bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode vergütet.

Wann erhalte ich eine Bestätigung für meine Rückgabe?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir überprüfen, was Sie zurückgegeben haben. Bitte geben Sie uns bis zu 2 Werktage Zeit, um Ihre Rückgabe zu bestätigen.

Dabei wird der Kostenbetrag entsprechend der Zahlungsmethode zurückerstattet:

Kreditkarte:
Die Gutschrift wird auf das Guthaben der Kreditkarte übertragen, von der wir den Betrag abgebucht haben. Sie können die Rückerstattung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung erkennen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückerstattung dort mit dem Datum der Auszahlung übereinstimmt.
PayPal:
Die Erstattung wird auf das genutzte PayPal-Konto überwiesen. Ob der Betrag auf Ihr PayPal-Konto überwiesen oder an Ihre Bankverbindung rücküberwiesen wird, können Sie bei PayPal selbst bestätigen.
Geschenkgutschein:
Der Cashback wird als Einzahlung auf Ihren ursprünglich gewählten Geschenkgutschein vorgenommen. Eine Auszahlung des Bonus ist nicht möglich. Wenn Sie Ihren Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsoption verknüpft haben, werden wir den Marktpreis mit den von Ihnen gesparten Produkten verrechnen und somit einen eventuellen Überschuss mit der von Ihnen gewählten anderen Zahlungsoption Amazon Pay ausgleichen:
Ihre Überweisung wird an Amazon Pay weitergeleitet und somit auf Ihr eigenes Konto zurückerstattet.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Wie helfen Dir auf folgender Hilfeseite:

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

  • Paypal
  • Klarna Rechnungskauf
  • Klarna Sofortkauf
  • Kreditkarte

Bestellung

Reklamation

Wir teilen Ihnen die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung in der Bestellübersicht und in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail mit - diese Zeit kann jedoch je nach den gewählten Artikeln und der Liefermethode schwanken.Warum wurde meine Bestellung noch nicht verschickt?Bitte lassen Sie uns etwas Zeit, um Ihre Bestellung versandfertig zu machen. Normalerweise versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei manchen Bestellungen kann es etwas länger dauern.Kann ich den Zeitpunkt und die Art der Auslieferung meines Pakets noch einmal ändern?Ja, das können Sie! Unsere Versandpartner DHL und DHL Express schicken Ihnen ständig eine Paketbenachrichtigung per E-Mail. Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht anwesend bin?Wenn der Paketzusteller Sie nicht antrifft, können Sie über die Tracking-Funktion sehen, ob Ihr Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In manchen Fällen wird auch ein weiterer Zustellversuch unternommen. Mein Paket sollte inzwischen angekommen sein! Bitte überprüfen Sie die Sendungsverfolgung, um zu sehen, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Wenn es nicht bei einem Nachbarn abgegeben wurde und sich der Versandstatus innerhalb von 5 Tagen nicht geändert hat, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung - unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie unten.

Bestellung ändern oder stornieren

Für eine Änderung oder Stornierung melde dich bitte direkt bei uns.

service@tk-gruppe.com

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Sie haben bereits eine Bestellung aufgegeben, aber die Adresse ist nicht korrekt?

Wenn die Sendung noch nicht versiegelt ist, können Sie sich an uns wenden und uns die Änderung mitteilen. Wir werden dann unser Bestes tun, um sie umzusetzen.

Zu diesem Zweck übermitteln wir eine Anfrage an unsere Abteilung für Lieferketten.

Leider können wir nicht garantieren, dass Änderungen vorgenommen werden können.

Sollte die Bestellung Sie nicht erreichen, setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung, und wir werden sie gerne noch einmal versenden.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe

Haben Sie den fehlerhaften Gegenstand statt des gewünschten erhalten? Oder haben Sie einen zusätzlichen Gegenstand erhalten, den Sie nicht bestellt haben? Bitte wenden Sie sich über einen der Kommunikationskanäle an uns. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und das fehlerhafte Produkt. Wir werden uns gerne darum kümmern.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Falls nur das Paket beschädigt wurde und Sie etwas zurückschicken möchten, können Sie einen Behälter Ihrer Wahl für den Rückversand frei wählen. Um eine Rücksendung abzuwickeln, gehen Sie einfach auf diesen Link und melden Sie Ihre Rücksendung problemlos bei uns an. Sie erhalten dann Ihr kostenloses Rücksendeetikett.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für beschädigtes Versandmaterial keinen Ersatz leisten können.

Ist bei der Lieferung etwas kaputt gegangen oder hat etwas gefehlt?

Nehmen Sie über eine der Kontaktmöglichkeiten Kontakt mit uns auf. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer übermitteln, können wir Ihnen besonders schnell helfen.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Wir entschuldigen uns, wenn Ihre Bestellung von uns storniert wurde. In manchen Fällen ist ein Artikel nicht mehr verfügbar, obwohl er auf der Shop-Seite noch als vorrätig angezeigt wird.

Wenn ein Artikel besonders begehrt ist, kann es vorkommen, dass er direkt nach Ihrem Kauf nicht mehr lieferbar ist. In seltenen Fällen gelingt es unserem System nicht, dies rechtzeitig zu aktualisieren, so dass die Bestellung leider storniert werden muss.

Wenn der Artikel bereits ausverkauft ist, bitten wir dies zu entschuldigen. Sie haben dann die Möglichkeit, auf der Produktseite eine Benachrichtigung zu konfigurieren; sobald Ihre Größe wieder auftaucht, erhalten Sie von uns eine Nachricht per E-Mail.

Muss ich für stornierte Einkäufe bezahlen?

In diesen Fällen auf keinen Fall; der Betrag wird Ihnen sofort zurückerstattet.

Mein Kundenkonto

Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?

Du benötigst ein Rücksendelabel? So einfach geht's:

Lege deine Rücksendung online an, dann kannst du im Anschluss ein Rücksendelabel herunterladen und ausdrucken


https://www.tk-gruppe.com/pages/umtausch

Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail oder meinen Namen?

Möchten Sie Ihre Bezeichnung, Ihren Passcode oder Ihre E-Mail-Adresse ändern?

Zögern Sie nicht, uns über die verfügbaren Kommunikationsmittel zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der Anpassung Ihrer Daten.

Hat sich die Lieferadresse geändert?

Sie können die Lieferadresse in Ihrem Kundenkonto unter Adressen für anstehende Bestellungen ändern.

Haben Sie das Passwort vergessen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie es bei der Anmeldung einfach zurücksetzen. Geben Sie die E-Mail ein, die Sie in unserem Shop erhalten haben, und wir schicken Ihnen eine Nachricht mit einem Link zur Erneuerung Ihres Passworts.

Wie ändere ich meine Adresse?

In der Rubrik Kundenkonto können Sie Ihre Versand- und Rechnungsadressen hinzufügen oder ändern. Falls Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, die Adresse aber nicht korrekt ist, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, falls die Bestellung noch nicht versandt wurde, und versuchen Sie, dies zu korrigieren. Wir werden uns dann an unsere Frachtabteilung wenden. Leider können wir nicht versichern, dass die Änderung noch vorgenommen werden kann. Sollte das Paket nicht bei Ihnen ankommen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir werden es ein anderes Mal versenden.

Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es beim Einloggen einfach zurücksetzen. Wenn Sie die Option "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" sehen, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Einrichtung eines TK Gruppe-Kontos angegeben haben. Daraufhin wird eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts verschickt - es kann einige Minuten dauern, bis Sie diese erhalten. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Falls Sie Ihr Konto kündigen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an uns mit dieser Bitte. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto erst dann deaktivieren können, wenn alle ausstehenden Beträge beglichen, die von uns geschuldeten Rückerstattungen eingezogen, die Geschenkgutscheine aufgebraucht und keine Sendungen mehr unterwegs sind. In Situationen, in denen eine dieser Bedingungen noch nicht erfüllt ist, werden wir Sie zunächst um Hilfe bitten, um die Probleme zu lösen, bevor wir die Löschung Ihres Kontos abschließen können. In der Zwischenzeit bitten wir Sie, uns für fällige Entschädigungen oder Bestellungen, die noch nicht geliefert wurden, etwas Zeit für die Bearbeitung zu gewähren.

Anmeldung

Haben Sie Ihr Passwort vergessen?

Sie haben noch kein Konto?
Konto erstellen